STE PERÚ / STE Apps
Acompañamiento
para su operación.
Orientación sobre acceso, uso e incidencias de las soluciones habilitadas para su organización.
Imagen conceptual
Centro de soporte
La información adecuada
ayuda a resolver su consulta.
Indique el correo asociado a su cuenta, organización si corresponde, aplicación o módulo afectado y una descripción breve del problema.
- Fecha y hora aproximadas de la incidencia.
- Modelo del dispositivo y versión de Android.
- Versión de la aplicación y mensaje de error, cuando estén disponibles.
- Estado de conexión y registros pendientes de sincronizar.
Proteja la información. Puede adjuntar una captura después de ocultar datos confidenciales. No envíe contraseñas, códigos de verificación, tokens ni información sensible.
Actualizaciones y mantenimiento
La aplicación puede recibir actualizaciones. El estado de los servicios y de determinadas funciones puede variar durante pruebas o mantenimiento. Si identifica una interrupción, comuníquela indicando cuándo ocurrió.
Preguntas frecuentes
Orientación inicial.
La configuración de su organización determina los accesos y las funciones que puede utilizar.
¿Cómo creo una cuenta?
Utilice la opción de registro disponible en la aplicación y siga las indicaciones que se muestran. El acceso a recursos de una organización puede requerir habilitación adicional del administrador.
¿Por qué no encuentro una función?
La disponibilidad puede depender de permisos de usuario, configuración, licencia o estado de la solución. Confirme con el administrador que su cuenta tenga acceso al recurso correspondiente.
¿Puedo trabajar sin internet?
Algunos formularios permiten captura sin conexión si se configuran para ello. La sincronización y otras funciones pueden requerir internet. Confirme qué recursos necesita tener disponibles antes de salir a campo.
¿Qué hago si tengo registros pendientes?
Revise la conexión y los mensajes de sincronización. Contacte a soporte antes de desinstalar la aplicación, borrar su almacenamiento o cambiar de dispositivo si hay información pendiente de envío.
¿Por qué la aplicación solicita permisos?
Funciones como cámara, audio o ubicación pueden necesitar permisos del dispositivo cuando estén habilitadas. Solicite orientación si desconoce la finalidad de un permiso.
¿Cómo solicito eliminar mi cuenta?
Puede solicitarlo dentro de la aplicación o por correo, incluso si ya no tiene acceso. La solicitud requiere confirmación por correo o validación del administrador. Consulte la página de eliminación de cuenta.